I Storbritannien är det inte nödvändigt för en patient att träffa sin doktor i verkligheten för att få mediciner utskrivna. Det öppnar fantastiska möjligheter för en onlineaffär!
I detta mycket spännande samarbete med Treated fick jag och kollegorna på Whiteport drömuppdraget att från grunden ta fram koncept och design för världens modernaste nätapotek.
Treated.com är en apoteksverksamhet i Manchester i norra Storbritannien. Företaget har i många år levererat mediciner till nätapotek och ville nu ta ett steg närmare slutkunden och starta sitt eget apotek på nätet.
Visionen var att skapa världens enklaste och mest självklara beställningsupplevelse för mediciner, och jag fick uppdraget att göra det till verklighet.
Den nya sajten bygger på ett enda fält med en sökfunktion, som liknar Google. Beställningsflödet guidar användaren steg för steg genom en nätbaserad konsultation med Treateds läkare. Tjänsten är nu aktiv i större delen av EU och tar emot hundratals ordrar i månaden.
Utmaningen för oss i projektgruppen var att skala av och ta bort sådant som inte var helt nödvändigt för att tillfredsställa användaren. Det viktigaste var säkerheten i mötet mellan patienten och den konsulterande läkaren.
För att skapa en naturlig och smidig navigation behövde sökfältet på startsidan utrustas med en intelligens som blixtsnabbt kunde ge kunden lämpliga produktalternativ.
I vår lösning utformades sökfunktionen så att sökträffen inte bara visade det mest relevanta svaret, utan även alternativa produkter som kunde hjälpa kunden med det besvär denne hade sökt för.
Det kan finnas många anledningar till att söka sig till ett nätapotek. Patienten kanske känner att den inte har tid att boka ett möte med sin vanliga doktor, eller så rör frågan ett känsligt ämne som patienten tycker känns pinsamt att ta upp personligen med läkaren.
För att göra köpupplevelsen så enkel som möjligt för patienten var det viktigt att kunna beställa var som helst, när som helst och från den enhet som passade kunden bäst. Därför lade vi fokus på det responsiva redan från början.
Under mina år som designer har jag utvecklat effektiva metoder som reducerar den tid det tar att utvekla digitala koncept till innovativa och lönsamma lösningar.
Under en två dagar lång inledande workshop kunde jag tillsammans med uppdragsgivaren ta fram hela sajtens koncept: beställningsflödet från startsidan via kassan och vidare till tacksidan, landningssidor för sökmotoroptimering och processen för återbeställning när kundens mediciner var slut.
Mårtens insats var något helt unikt. Jag har arbetat med designers tidigare men inte såhär. Mårten engagerade sig i uppdraget med vår hemsida som om det var hans egen, arbetade ut varje sista detalj på ett mycket imponerande sätt.
- Riaz Valey, Grundare Treated.com
Mårten är en av Sveriges mest eftertraktade interaktionsdesigners och användbarhetskonsulter. Hans arbete har spridit angenäma användarupplevelser till miljontals användare över hela världen. Så, oavsett om du är en person med en bra idé, om du driver ett mindre företag eller företräder ett multinationellt varumärke kan Mårten säkerligen bidra till att utveckla och förbättra din interaktiva äffär.
